Presencial
1. Los beneficiarios del fallecido(a) acuden a la dependencia de adscripción a solicitar el trámite de Pensión de Viudez u Orfandad.
2. La dependencia de adscripción del fallecido(a) entrega la relación de requisitos para el cobro del mismo por Pensión de Viudez u Orfandad que comprende:
A) Acta de defunción original
B) Acta de matrimonio original reciente o concubinato según aplique (en el caso de concubinato pedir juicio de concubinato)
C) Acta de nacimiento de esposo(a) o concubino(a)
D) Carátula del estado de cuenta bancario a nombre del beneficiario(a) que contenga clave interbancaria y cuenta para deposito
3. La dependencia de adscripción envía a la Subsecretaría de Recursos Humanos la documentación necesaria para iniciar el trámite.
4. El departamento de Prestaciones Complementarias revisa que la documentación requerida esté completa y en su caso solicita la documentación faltante.
5. El departamento de Prestaciones Complementarias abre expediente.
6. El departamento de Prestaciones Complementarias elabora el oficio y lo pasa a la subsecretaría de Recursos Humanos para su revisión y firma.
7. Una vez firmado, el departamento de Prestaciones Complementarias envía por correo electrónico al despacho actuarial el oficio y expediente del trámite para su revisión, cálculo y validación.
8. El consultor revisa la cédula de análisis, el expediente y realiza los cálculos correspondientes.
9. El despacho actuarial elabora las Instrucciones y Certificaciones correspondientes.
10. El consultor envía por correo electrónico la instrucción y certificación al departamento de Prestaciones Complementarias para recabar la firma del (la) Presidente (a) del Comité Técnico. (Titular de la Secretaría de Administración) o en su caso el o la suplente.
11. El consultor recaba las firmas faltantes del Comité Técnico para la Carta Instrucción.
12. El departamento de Prestaciones Complementarias envía por correo electrónico a la Fiduciaria la Instrucción y Certificación para la transferencia y/o cheque de pago.
13. En caso de transferencia electrónica la Fiduciaria por conducto del banco realiza el pago correspondiente.
14. En caso de cheque la Fiduciaria entrega los mismos al departamento de Prestaciones Complementarias y este último da aviso a los beneficiarios para que se presenten para hacer la entrega de los cheques, previa identificación de los mismos, solicitando la firma en póliza, recibo y manifiesto.
15. El departamento de Prestaciones Complementarias archiva el Expediente de Viudez u Orfandad dando el caso por concluido.